Подход Москвы к цифровизации городских услуг и сервисов по достоинству оценили на всероссийском конкурсе лучших региональных практик и проектов цифровой трансформации: столица получила приз в специальной номинации «Самый амбициозный проект» за переход к проактивному предоставлению услуг и созданию суперсервисов.
Сегодня цифровая экосистема Москвы — это более 380 электронных услуг и сервисов. Значительный объем онлайн-возможностей позволил городу перейти от точечного предоставления услуг к суперсервисам (пакетам сервисов, необходимых москвичам в конкретной жизненной ситуации). Также столица развивает смарт-услуги, которые автоматически предоставляются горожанину, если в информационных системах уже было подтверждено его право на их получение. Планируется, что в дальнейшем такой подход будет применяться для адресного предоставления социально значимых услуг.
Суперсервис — это набор цифровых решений, который объединяет несколько услуг и сервисов, необходимых в конкретной жизненной ситуации. В столичном Департаменте информационных технологий рассказали, что он может включать в себя несколько смарт-услуг, а также информационную страницу и систему уведомлений.
Суперсервис помог объяснить жителям, столкнувшимся с принципиально новой жизненной ситуацией, что нужно делать на каждом этапе переезда. В результате переселение стало не только более комфортным, но и повысило лояльность к самой программе реновации, поскольку она стала понятной и прозрачной.
На данный момент интерактивными инструкциями, входящими в состав суперсервиса, уже воспользовались свыше 510 тысяч раз, а участникам программы направлено более 460 тысяч проактивных уведомлений со статусами переселения. В том числе благодаря развитию суперсервиса количество очных посещений центра информирования о переселении сократилось более чем на 60%.
Цифровой экосистемой Москвы пользуются уже более 15 миллионов человек. На портале mos.ru им доступно около 380 электронных услуг и сервисов, с помощью которых можно решить практически любую повседневную задачу: записаться к врачу, просмотреть электронную медкарту, передать показания счетчиков, быть в курсе успеваемости ребенка, оформить выплаты и пособия, забронировать книги в библиотеке, оплатить счета и многое другое.
Доступ ко всем возможностям портала mos.ru открывает полная учетная запись. Получить ее можно, подтвердив свою личность онлайн или в центре госуслуг «Мои документы». Кроме того, учетная запись портала — Mos ID — предоставляет доступ более чем к 150 цифровым ресурсам города.
