Трубная Металлургическая Компания (ТМК), ведущий
поставщик стальных труб, трубных решений и сопутствующих сервисов для различных
секторов экономики, запустила новый Telegram-чат взаимодействия с клиентами.
Написать в чат можно по ссылке https://t.me/Customersupport_TMKBOT.
Это важная новость для многих предприятий российской
промышленности. Ведь ТМК производит нарезные трубы, включая специальные трубы и
трубопроводные системы, а также продукцию для энергетики, химической
промышленности, машиностроения, строительства и других отраслей. Компания оказывает
широкий комплекс сервисных услуг по подбору трубной продукции, включая
разработку новейших образцов, а также по ее сопровождению, складированию и
ремонту.
В настоящий момент запросы в мессенджере в режиме
онлайн обрабатывают сотрудники Единого контактного центра ТМК, в дальнейшем
сервис будет частично автоматизирован. С помощью чата можно получить
консультацию по наличию, стоимости и производителях трубной продукции,
запросить контакты менеджера и информацию о времени работы складов. Помимо чата
в Telegram доступны такие каналы взаимодействия клиентов с ТМК, как единый
номер телефона 8 800 2345 005 для звонков по РФ и +7 495 788 50 05 для звонков
из стран СНГ, электронная почта sales@tmk-group.com и онлайн-консультант на
сайте компании. В 2022 году на общие каналы связи поступило более 112 тысяч
обращений.
«ТМК постоянно совершенствует клиентский опыт, и одно
из направлений этой работы – расширение каналов коммуникации. В современном
мире одним из самых популярных и удобных способов общения и решения рабочих
вопросов клиентов с бизнесом является переписка в мессенджерах. С каждым днем
мы получаем все больше обращений с просьбой обмена информацией через такие
площадки, поэтому мы учли предпочтения партнеров и расширили возможности для
взаимодействия», – сказал директор по отраслевым и региональным продажам ТМК
Денис Вохмяков.
В ТМК большое внимание уделяют работе с клиентами.
Осенью прошлого года компания завершила трансформацию системы региональных
продаж, в результате чего единой площадкой сбыта трубной продукции клиентам в
регионах стал Торговый дом ТМК (ТД ТМК). В состав ТД ТМК вошли активы Торгового
дома «Уралтрубосталь», располагающего 15 складскими площадками в нескольких
регионах РФ — от Санкт-Петербурга до Красноярска. Среди других структурных подразделений
ТД ТМК - 16 филиалов, расположенных в 14 регионах страны и реализующих трубную
продукцию шести заводов ТМК.
«ТМК стремится быть как можно ближе к партнерам как с
точки зрения технологий, так и с точки зрения логистики. В рамках реорганизации
региональных продаж мы создаем разветвленную сеть филиалов, которые будут
управлять нашими складскими площадками, находиться в постоянном контакте с
заказчиками и максимально оперативно и гибко обеспечивать их потребности в
трубной продукции. Так мы повысим эффективность работы на региональном рынке,
расширим границы присутствия, поддержим объемы продаж и будем содействовать
стабильной загрузке наших производственных мощностей», – прокомментировал
создание Торгового дома Денис Вохмяков.
