Компания Wildberries решила приостановить начисление штрафов для сотрудников пунктов выдачи заказов (ПВЗ) за бракованный или несоответствующий товар, также маркеплейс отменил свыше 10000 «некорректных штрафов», сообщили РБК в пресс-службе онлайн-ретейлера.
«Были отменены свыше 10 000 некорректных штрафов за подмены товаров, в ближайшее время они будут отражены на балансах ПВЗ», — говорится в сообщении.
В Wildberries заявили, что улучшили сервис арбитража по оспариванию начислений за подмену товаров и приостановили новые начисления до доработки новой системы контроля подмен. Сейчас механизм списания средств с владельцев и менеджеров пунктов выдачи заказов заморожен до разрешения всех спорных ситуаций.
Маркетплейс назвал «крайне чувствительной» проблему подмены товаров, когда покупатели получают изделия, не соответствующие заказанным, из-за чего в компании усиливают контроль для предотвращения мошеннических действий.
В компании пообещали обновить систему обратной связи с сотрудниками и партнерами.
Напомним, во вторник менеджеры пунктов выдачи заказов Wildberries объявили о забастовке 15 марта в знак протеста против новых правил компании, перекладывающих полные расходы за бракованный или несоответствующий товар с отправителей на пункты выдачи. К забастовке присоединились ПВЗ из ряда регионов России. В Wildberries сначала отрицали информацию, однако позже в компании объявили о закрытии пунктов выдачи заказов за «попытки сорвать работу». В Минтруде пообещали разобраться с ситуацией.
