Количество звонков в кол-центры единой службы 122 в целом по стране за последнюю неделю снизилось на 23%, сообщает пресс-служба Правительства со ссылкой на вице-премьера Дмитрий Чернышенко.
В пресс-службе напомнили, что единая служба 122, обеспечивающая маршрутизацию звонков в медучреждения, службы скорой помощи, а также консультирующая граждан по вопросам COVID-19, была создана в регионах по поручению Президента России в ноябре 2020 года.
«За счёт привлечения волонтёров и студентов-медиков укомплектованность службы 122 в целом по стране выросла на 31%. По данным ОНФ, в кол-центрах сейчас работают 2,8 тысячи волонтёров “Мы вместе”, а в медучреждениях – свыше 12 тысяч. Дополнительное привлечение операторов позволило сократить время ожидания ответа, а значит, оперативнее помогать нашим гражданам. За последнюю неделю в целом фиксируется снижение количества обращений в службу 122. Общее число звонков составило около 3,6 млн по стране, что на 23% меньше, чем неделей ранее», – сказал Дмитрий Чернышенко. На данный момент среднее время ожидания ответа оператора в большинстве регионов соответствует нормативу – около одной минуты.
Вице-премьер добавил, что для совершенствования работы единой службы 122 ещё два региона внедрили элементы искусственного интеллекта. Это голосовые виртуальные онлайн-консультанты, чат-боты или интерактивное голосовое меню. Теперь они используются в 62 субъектах Российской Федерации.
Как следует из статистики, заболеваемость COVID-19 пошло в России на спад. За последние сутки было выявлено 166 631 новых случаев заражения (11 и 12 февраля эта цифра превышала 200 000). Госпитализировано 21 833 человек. Умерло 704.
