«Мои документы» — не просто административная реорганизация, это изменение философии взаимодействия с гражданами

11 лет московским офисам, а теперь это уже и общероссийский сервис. Прежде всего, система, центров «Мои документы» — это не просто административная реорганизация, это определенное изменение философии взаимодействия с гражданами.

Почему философии? Потому что это был отклик на такую постоянную проблему, на которую жаловались граждане: очереди, нужно ходить в сто разных мест, нужно ждать, неудобно, и так далее. Но надо понимать, что вот такой офис — это вообще достаточно уникальная система обслуживания граждан и это реальное продвижение концепции сервисного государства. Почему я говорю, что это иная философия? Это переход к концепции сервисного государства, исходящего из реальных потребностей и представлений граждан.

Вот граждане жаловались на то, что очереди, разные места, и так далее — им сделали прекрасную систему. Но кроме того, что это все собрали в одном месте, это еще и сильное технологическое продвижение, потому что были использованы современные информационные технологии взаимодействия с разными государственными структурами, которые позволили все это объединить в единую сеть.

Вообще, социологи отмечают, что граждане заметили и очень высоко оценили эту систему. Это самое заметное изменение во взаимодействии граждан и государства, так отмечают люди. И это, вообще говоря, результат того, что новая философия взаимодействия государства и граждан была воспринята, была реализована и, оказывается, теперь уже стала привычной не только в Москве. Систему вообще тиражировали в Московской области. Я сам как деревенский житель теперь часто использую это, и система офисов теперь используется во многих регионах страны.

В этом смысле, это может быть, еще раз подчеркиваю, наиболее значительное изменение во взаимодействии граждан и государства, причем взаимодействие, отмеченное и позитивно оцененное самими гражданами.