Московский МФЦ задал новый стандарт для работы с гражданами

Надо сказать, что московский МФЦ задал новый стандарт для работы с гражданами, новый стандарт оказания государственных услуг населению. И это стандарт высочайший. Причем не просто высочайший, а не имеющий аналогов в мире. Это не лесть — это реальность.

Все, кто анализировал деятельность московских МФЦ в сравнении с мировой практикой, заявляли о том, что ничего подобного нет. Это беспрецедентный по объему предоставляемых услуг сервис, впоследствии превратившийся в общегосударственный сервис «Госуслуги», потому что начиналось это все равно с Москвы.

Именно в Москве было апробировано то, что можно не ходить, получая бумажки, по разным заведениям, а оказаться в одном месте. И в одном месте, подав документы в одно окно, получить все, что тебе нужно.

Концепция одного окна, безусловно, была и раньше. Ее и раньше продвигали, особенно, кстати, налоговики. Михаил Мишустин, будучи московским налоговиком, очень активно работал в этом направлении. И, конечно, при реализации МФЦ тема одного окна налоговиков была использована.

Но Москва шагнула дальше, и намного дальше, сделав так, что теперь нет необходимости ходить в другие присутственные заведения. Все ходят только в МФЦ, и там решается до 99 процентов запросов населения. Конечно, не все — есть очень сложные запросы, вопросы, которые МФЦ решить не может, но, повторюсь, по сравнению с тем, что было раньше, — это вообще другой мир.

И те, кто помнит и знает, каково это было обходить одного, другого, третьего с бумажками, а потом остаться с одной бумажкой, которая уже исчерпала свой срок действия, и снова надо всех обходить, — вот те люди, конечно же, могут оценить уровень сервиса и качества, которое создала мэрия Москвы, Сергей Собянин, Анастасия Ракова и Ольга Фефелова.